摘要

对企业新媒体公关及其概念进行了深入探讨，阐述了新媒体的传播特点，指出了新媒体公关兴起发展的条件和特点等。通过对中国目前企业新媒体公关现状分析的基础上，以科学的公共关系理念为指导，对企业利用新媒体进行品牌建设、客户关系发展以及企业网络危机公关策略等内容进行了较为系统的研究。

第一章新媒体时代万达地产公共关系的现状

1.1万达地产的简介

1.2新媒体时代万达地产公共关系的现状

1.2.1新媒体的概念

1.2.2公共关系的概念

1.2.3新媒体对公共关系的影响

本章介绍新媒体时代万达地产公共关系的现状。主要分为万达地产的简介，以万达地产公共关系的现状。

第二章新媒体时代万达地产公共关系存在的问题

2.1公关意识薄弱，忽略了公关的作用

2.2应急处理能力较差

2.3重视事后管理忽视事前管理

2.4危机管理机制不健全

 本章将在前几章的理论基础上，以公司为例分析万达地产公共关系危机管理存在的问题，预防危机是对未发生事件的超前意识，这在公共关系危机中是及其重要的。埋伏的危机因子随时都有可能萌发，组织一时放松管理或是忽视，就有可能酝酿成大灾难。有的负责人总是将责任推矮到危机的突发性让企业措手不及，殊不知其本质原因是没有这方面的思想准备。

企业作为社会的个体，联系着周围各式各样的不同机构和组织。除了内部的员工还涉及投资者、客户、权威机构、新闻媒介、同行业的竞争者以及特殊利益组织等等。这些交错复杂的关系都对企业的发展起着或重或轻的影响。即使忽视了一方的公共关系危机都有可能给企业带来经济上的毁损和名誉的破坏，甚至会牵一发而动全身，因为这一方的不良反应引起了其他各方的轰动，这样问题就更加复杂化，对企业构成更大的威胁甚至是生存危机。

公共关系危机爆发以后，与其抱怨不如冷静的思考怎样攻破危机带来的阻碍。关键是要稳重，果断的化解危机而不是仓租上阵随便应付，这种草率之举只能是恶化危机环境，加剧危机的深入演化和延伸。平日里不起眼的商品质量纠纷，新闻媒介的报道，平常的诉讼官司等事件也都有可能引起或者转化成公共关系危机，处理不妥的话就会颠覆企业日月积累的名誉和形象。

虽然企业面临的周边环境是纵横交错的，有些突发事件是没有能力控制的。但是组织应该在危机没有爆发就竭尽全力将危机扼杀在摇篮，只有这样才能大大降低成本和代价。因此加强对周围环境的警觉和监测就显得尤为重要。

第三章新媒体时代万达地产公共关系的对策建议

3.1业主的处理策略

积极了解受害者业主的情况，通过有效的沟通主动承担责任。冷静地听取受害者的不满意见，并真诚的和对方进行交流；如果确实是企业的失误造成的，就应该坦诚的承担责任。受害者即使有一定的责任，不宜在事故的现场当即追究，否则在受害者情绪不稳定的情况下很容易与受害者发生争吵甚至是打斗。事件万一被媒体賜光，就会造成更大的损失。

3.2应对媒体的处理策略

当危机爆发时，企业要从社会公众的切身利益出发。对于公众，人们对于危机信息的了解的方式主要是通过媒体获得的。媒体的报道可能会加重危机，也可能引起别的危机，很多企业的危机是由媒体的报道引起的当然处理得当也可能帮助企业挽回危机影响，甚至是转危为机。

3.3政府等职能部门的处理策略

在危机管理过程中，政府等权威部门是任何企业危机管理者都必须面对的。它不仅直接关系到企业的生死存亡，甚至能帮助企业扭转时机。所以无论是危机的预防阶段，还是处理阶段，乃至恢复阶段都要跟政府等权威部门取得良好的沟通，这些职能部门作为第三方出具的证明，会比企业自身的声明与道歉来得更有说服力。

3.4企业内部员工的处理策略

根据公司的规章制度处置相关人员，与此同时完善和健全公司各个规章制度。定期召开危机管理工作例会，各部门就各自有关问题和信息进行交流和沟通。

参考文献

致谢