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新媒体时代万达地产公共关系策略研究

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毕业设计(论文)开题报告

一、选题的目的和意义

近年来,公众传播管理、媒体关系维护、企业形象经营、活动管理等公关业务在新媒体环境中经历了缓和的过渡时期后呈现出持续发展的态势。值得注意的是在这样的环境中,企业危机管理注定无法和前几项业务一样得到温和地实现。近几年众所周知的企业危机公关事件比比皆是,带来的社会效应令人堪忧,如肯德基的速生鸡事件、大众召回门事件以及农夫山泉与《京华时报》的“水战”等等。因此,本文将着重研究新媒体环境中企业公共关系的危机管理策略,尝试从新媒体理论和公共关系理论相容开始,研究新媒体对于传统媒体格局的颠覆和突破及其对于企业公共关系的影响;结合案例解析新媒体环境中企业危机公关的一般化的模式和策略;基于对现状的深刻把握和理解,对新媒体与企业公共关系共同发展的多种可能性进行前瞻。

为了更好的制订公关战略,能够顺畅地融入企业的日常流程中,严谨的做法是在调整或制订新的公关战略之前先进行广泛的企业的品牌和形象调查。企业公关的受众—政府、消费者、管理层级、员工、大众、有影响力的人群(传媒、业内协会、专家等)等,都应成为调查的对象。针对不同人群,为取得第一手资料,应研究可以有效提取数据的问卷,评估企业的愿景和现实之间存在的差距,同时确定哪些沟通措施有利于改善企业形象,并以此作为企业传递信息、制定计划和调整定位的基础,从而向决策层提交有关调查分析报告和建议文案提交给企业高层,形成企业公关的战略和具体的计划。公共关系部门在企业中的作用和地位不是别人恩赐的,追求“以作为求地位”,一切靠公关部的实际工作和绩效来争取。

由于房地产行业的主导地位和高风险性,涉及的利益方和客户比较多,除一般企业具有的人际交往外,还面对大量的性情大不相同的各式各样的购房者,导致房地产开发企业的公关特别复杂,因此房地产开发企业存在很大的公共关系风险,一旦发生将会给房地产开发商带来巨大影响和重大损失。比如资金链断裂、楼盘滞销、遭受起诉、甚至是破产,对企业的品牌形象和名誉都造成了巨大影响。因此,在房地产开发企业中引入公共关系危机管理的理念和方法是何等至关紧要。

 万达地产的企业公关几乎与中国的公关史共成长。在大环境发生翻天覆地变化的今天,如何保持企业在行业中的活力,将企业公关引向战略高度,正是笔者研究的重点。本文通过对万达地产公司的现有公关体系运作的回顾、梳理,企业内外部环境和产业环境的分析,试图为公司未来公共关系的发展提供一些思路,以适应瞬息万变的社会发展,调整和确立与公司愿景相匹配的公关发展策略。

二、课题的国内外研究现状和发展趋势

国内研究现状

白钰(2912)媒体公关是现代企业管理的重要组成部分,随着互联网技术的发展,各种新媒体形态渐次出现,正在引起企业媒体公关工作的巨大变化。较之传统的互联网传播方式,新媒体具有无可比拟的传播优势,因此,研究企业如何在新媒体环境中开展公关工作显得尤为重要,且具有重要的理论和现实意义。

黄小燕(2016)民办高校因其身份的特殊性,突发事件极易成为社会关注的焦点问题,处理得当将转危为安,甚至可借势树立声誉、塑造形象,若处理不当则将影响学校的生存和发展。高校危机公关的意义是借助新闻媒体为媒介,特别是通过微博、微信等新媒体途径,促进高校与社会公众间双向沟通,进而更好地解决突发事件,使其消极影响降至最低。

王妃(2015)随着互联网技术的不断发展,博客、微博、微信等新媒体日渐普及,网民群体日益扩大。新媒体为公众和组织提供了便利,同时也提高了企业的危机系数,增加了危机应对的难度。新媒体不仅会在企业危机中推波助澜,甚至还会成为企业危机事件的策源地。

方君(2012)网络媒体凭借其实时性、交互性及传播范围更广、成本更低等超凡特性成为新媒体时代的宠儿。同时.我们也感受到.传统意义上的房地产行业公关传播模式在受到新技术、新需求、新形势和新的受众行为习惯等因素的综合影响下,迫切寻求突破与创新。

国外研究现状

Center1995)在关于战略传播的著作中指出组织-公众关系在公共关系管理中的核心地位,“公关实践最理想的结果是良好的组织-公众关系,一个公共关系部门运作有效的组织通常维系着良好的组织-公众关系。”像人与人的关系维系一样,组织-公众关系也需长期维护。

Hon 1999)提到,所有个人间关系方面的研究成果都可以用在维护组织-公众关系中来,并对此进行了解释。有以下因素对于组织-公众关系的维系具有积极作用:沟通渠道:公众或意见领袖为企业公关工作者提供沟通渠道,同时企业也提供渠道使公众有机会参与到企业的决策制定过程中。每一方对对方有疑虑或者问题时,都愿意直接与对方交流,而不是通过第三方采取消极措施。积极:组织或公众为使对方对这段关系感到愉悦而做出努力;开放:组织向公众完整披露组织性质及企业价值等信息;确定:让对方确信他们及他们的想法对对方来说是非常重要的,这个策略也包括让对方相信自己想要维持关系的信念;社交网络:组织与公众的喜爱的组织也建立联系,如环保组织、一些社区组织等,形成共同的社交网络;任务共享:组织与公众一起完成某些活动,这个行为多发生在组织与内部公众之间,例如组织保持一定的雇员数及维持盈利,这对于组织及它的员工都是有利的。

三、研究内容、研究方法及技术路线

研究内容:

   首先通过对企业的背景及企业的现状进行分析,并进行相关阐述;其次对万达地产在新媒体时代的公共关系的现状进行分析,分析新媒体时代万达地产公共关系存在的问题及原因;再次找出解决万达地产公共关系的办法及合理的对策。

研究方法:

1.实地调查法:主要通过万达地产实习,是一种直接调查手段,深入了解公司运营模式和职能体制。发现其存在问题并提出合理的解决措施。

2.文献调研法:搜集、整理文献,通过对文献的研究,形成对事实科学的认识方法。广泛阅读国内外有关房地产行业与企业的相关理论,综合比较各个专家的观点及看法。

3.访谈法:是以口头的形式,根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料。访谈公司员工及高层管理者,了解公司目前新媒体的运用情况。

技术路线:








四、毕业设计(论文)工作进度计划(以周为单位)

毕业论文工作进程:2016.12.24论文选题

                  2017.1.2下达任务书

                  2017.4.12论文开题答辩

                  2017.4.12-4.19日撰写大纲

                  2017.4.19-5.8初稿完成

                  2017.5.8中期检查

                  2017.5.8-5.22,二稿完成

                  2017.5.22-6.12,三稿四稿完成论文打印输出上交

                  2017.6.12-6.19,审阅、检测论文

                  2017.6.19论文答辩

五、主要参考文献

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指导教师意见

指导教师(签字):

   

专业审查意见

专业带头人(签字):